IT Support Specialist & Tester

Co budeš mít na starosti?

Tvým úkolem bude spolu s kolegy zajistit první a druhou úroveň uživatelské podpory a manuální testování našeho informačního systému Alive Platform a webů české a zahraničních poboček skupiny GTS Alive Group jako např. www.isic.cz, www.mystudentcard.org a dalších. Nedílnou součástí tvé pracovní náplně bude příprava výukových kurzů, dokumentace a školení uživatelů.

Zajišťovat první a druhou úroveň podpory našeho vlastního informačního systému Alive Platform, který používají vydavatelé průkazů ISIC ve 27 zemích světa. Požadavky, které nebudeš schopen/a vyřešit sám/a, budeš předávat zkušenějším kolegům nebo externímu týmu vývojářů.
Zodpovídat za dodržování SLA a kvalitní řešení uživatelských požadavků v Service Desku. Přehled si budeš držet i o požadavcích předaných na kolegy či vývojáře a budeš dohlížet na jejich včasné vyřešení ke spokojenosti uživatelů. Požadavky přichází především ze sféry B2B, zřídka přímo od koncových zákazníků.

Testovat náš informační systém před nasazením nových verzí do produkčního prostředí, navrhovat úpravy či funkce, které zlepší jeho fungování.
Testovat webové stránky české i zahraničních poboček skupiny GTS Alive Group.
Připravovat výukové kurzy k informačnímu systému a webovým stránkám, články do knowledge base, udržovat aktuální dokumentaci a školit uživatele systému (individuální nebo skupinové online cally)
Součástí různých IT projektů společnosti.

Požadujeme

Mělo by tě bavit pomáhat lidem, hledat řešení a dotahovat věci do konce. Měl/a bys být schopný/á vysvětlovat věci jednoduše tak, aby je pochopili i uživatelé působící mimo oblast IT. Zásadní je komunikativnost, trpělivost, pečlivost, prozákaznický přístup a analytické myšlení.
Musíš se orientovat v problematice webových aplikací a mít všeobecný IT přehled.
Musíš mít zkušenosti s relačními databázemi (PostgreSQL), webovými službami (API) a agilním procesem vývoje softwaru.
Musíš mít mírně pokročilou znalost jazyka SQL (používáme PostgreSQL) – měl/a by ses zvládnout připojit k databázi, porozumět její struktuře a dokázat psát jednodušší dotazy (čtení, update dat, joinování tabulek apod.).

Dobrou znalost českého jazyka a schopnost psaní strukturovaného textu.
Aktivní znalost angličtiny na úrovni B2 nebo vyšší. Denně budeš v kontaktu s uživateli ze zahraničí. Výukové kurzy a články do knowledge base budeš psát primárně v angličtině.
Určitě se neztratí znalost Microsoft Excel na pokročilé uživatelské úrovni a základní znalost HTML a CSS.
Plusem je znalost základních principů ITIL a předchozí zkušenosti s ticketovacími nástroji (např. Jira, ClickUp).
Výhodou jsou základní zkušenosti se servery s operačním systémem Linux – připojení k serveru, vyhledání a čtení logů apod.

Co ti nabízíme?

Zaměstnání na hlavní pracovní poměr s možností dalšího kariérního růstu.
Zajímavou a různorodou práci pro úspěšnou mezinárodní společnost a prestižní značku.
Pružnou pracovní dobu, možnost práce z domova a 25 dní dovolené ročně.
Pracovní notebook.

Neformální prostředí, kamarádský kolektiv se smyslem pro humor.
Moderní kancelářské prostory v širším centru Prahy (Holešovice).
Příspěvek na stravování, zaměstnanecký průkaz AliveID, Multisport kartu a další benefity.